Klachtenformulier
Bent u niet tevreden over uw bestelling? Dat vinden we vervelend. Laat het ons weten via het formulier, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoorden we binnen de termijn van 14 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.
Protocol klachtenafhandeling
| Klacht | Voorwaarde voor de klant | Oplossing door de bloemist |
|---|---|---|
| Niet geleverd, algemeen | Reactie binnen 1 week | Alsnog leveren met een excuusboeket |
| Niet geleverd, niet thuis | Reactie binnen 1 week | Niet-thuiskaartje door de brievenbus en op verzoek één keer opnieuw leveren |
| Te laat geleverd | Reactie binnen 2 dagen | Excuus ter waarde van ca. 50% van het orderbedrag |
| Te vroeg geleverd | Reactie binnen 2 dagen | Opnieuw leveren op de juiste datum en een excuus ter waarde van ca. 50% van het orderbedrag |
| Kwaliteit niet goed | Aantoonbare reactie binnen 7 dagen | Opnieuw leveren van dezelfde bestelling |
| Onvolledige levering | Reactie binnen 2 dagen | Nalevering van het ontbrekende |